Politique de remboursement

 

Dernière mise à jour : 09/05/2026

1. Droit de Rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, l’acheteur dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Produits personnalisés ou confectionnés sur demande, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
• Produits ouverts ou utilisés, pour des raisons d’hygiène et de protection sanitaire.

2. Conditions de Retour

• Les articles doivent être non utilisés, non portés et retournés dans leur emballage d’origine.
• Les retours doivent être demandés par e-mail à hsr.crea@gmail.com avant tout envoi.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
• L’acheteur dispose de 14 jours après sa demande pour expédier son retour.

3. Produits Défectueux ou Erreur de Commande

Si un article est reçu endommagé ou ne correspond pas à la commande :

• L’acheteur doit signaler le problème à hsr.crea@gmail.com dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.
• En cas d’erreur ou de défaut avéré, HSR.CREA prendra en charge les frais de retour et proposera un échange ou un remboursement.

4. Remboursements

• Une fois le retour reçu et inspecté, nous informerons l’acheteur par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
• En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges standards. Si un produit ne convient pas, nous vous recommandons de le retourner pour un remboursement et de passer une nouvelle commande.

6. Contact

Pour toute demande de retour ou question, contactez-nous à : hsr.crea@gmail.com